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Images

La majorité des images des produits affichées sur les sites de Ball Claw insi que dans les publicités et catalogues ont été crées par notre équipe de photographes professionnels. Comme la plupart des articles sont d'abord vendus sur le principe de pré-commande, l'image affichée initialement peut être celle de l'échantillon du fabricant. Le produit final peut donc présenter de légères différences en termes de couleur ou motif. En effet, à la réception des produits, si nous remarquons des différences entre le produit final et les photos de l'échantillon, le produit sera re-photographié et les images modifiées sur le site Internet.

Avertissement: Bien que tous les efforts soient faits pour s'assurer que les images des produits et descriptions sont correctes lorsqu'elles sont présentées sur les sites PDS, nous ne serons pas tenus responsables des éventuelles modifications apportées par les fabricants. Merci de lire attentivement notre FAQ pour savoir quoi faire si vous n'êtes pas satisfait d'un produit que vous avez reçu.

Achat d'articles

Notre section Aide et Questions vous indique comment commander et payer les produits. Elle aborde également les questions que vous pourriez vous poser au sujet de la livraison de vos produits, votre droit d'annuler des commandes ou de nous renvoyer des produits défectueux, ainsi que notre assurance qualité.

Dans le cadre du processus de confirmation de commande initiale, nous demanderons une pré-autorisation de paiement de l'émetteur de votre carte de paiement. Cette pré-autorisation prendra la forme d'une transaction en cours pour la valeur totale de la commande. Si après 5 jours les articles commandés ne sont pas disponibles chez PDS, la transaction en cours sera annulée, remettant ainsi la somme sur votre compte. Lorsque les articles seront disponibles, nous effectuerons alors une nouvelle transaction et prélèverons la somme correspondante. Veuillez vous assurer que vous disposez de suffisamment de fonds sur votre compte à la date prévue de disponibilité des articles.

 Ball Claw se réserve le droit de refuser des commandes en vrac ou de valeur élevée et de modifier les prix et les informations de disponibilité sans préavis.

Commandes de produits

Toutes les commandes passées sur le site internet sont soumises à l'acceptation de Ball Claw. Cela signifie que  peut refuser d'accepter ou peut annuler toute commande, que la commande ait été confirmée ou non, pour une quelconque raison, et sans responsabilité envers vous ou une quelconque autre personne. Si une somme a déjà été prélevée sur votre carte de payement pour une commande qui sera annulée ultérieurement, Ball Claw vous remboursera.

Commandes internationales

Si les articles sont livrés hors de l'Union européenne, nous retirerons toute TVA (Taxe sur la Valeur Ajoutée) appliquée aux produits achetés au taux en cours par le gouvernement du Royaume-Uni. Une fois que le colis atteint le pays de destination, toutes les taxes douanières ou d'importation prélevées par le gouvernement du pays de destination seront prises en charge par le destinataire.

 Ball Claw n'assume aucune responsabilité concernant tout frais supplémentaire appliqué par le gouvernement du pays destinataire. Lorsque vous passez commande sur notre site internet, vous acceptez que le destinataire prenne en charge tout frais appliqué par le gouvernement de son pays (y compris, sans s'y limiter, les taxes, les frais de douanes, etc).

 Ball Claw n'a aucun contrôle sur ces frais et ne saurait prédire leur application et/ou leur montant. Les politiques douanières varient largement d'un pays à l'autre et sont soumises à modification  recommande à chaque client de contacter les autorités douanières locales pour plus d'informations avant de passer toute commande.

En outre,  Ball Claw ne saurait assumer aucune responsabilité concernant tout frais supplémentaire encouru en raison du refus de la part du client de payer les frais de douanes applicables et facturera tout frais encouru par  Ball Claw suite au refus du destinataire de payer les frais applicables fixés par les autorités douanières.

Les clients situés hors du Royaume-Uni passant commande par téléphone sont tenus de savoir que Ball Claw effectue tous ses paiements en Livre Sterling. Toute conversion affichée sur le site web en USD ou en Euros sert uniquement d'indication en fonction du taux de change en cours le jour de la commande. Toutefois, votre banque ou l'émetteur de votre carte de paiement peuvent ne pas appliquer le même taux.  Ball Claw ne saurait assumer la responsabilité de tout frais supplémentaire appliqué par l'émetteur de votre carte.

Promotions achats multiples

Veuillez noter que toute promotion/ offre sur ce site internet ne peut être utilisée en combinaison avec toute autre réduction. Les promotions/ offres sur l'un des sites internet  Ball Claw ne s'appliqueront généralement qu'à ce site particulier et non à toute la famille de sites internet Ball Claw.

Disponibilité

 Ball Claw s'efforcera de présenter les produits en fonction de leur disponibilité de la manière la plus précise possible.

Si nous ne pouvons pas fournir les produits demandés nous vous aiderons à trouver un article similaire qui vous convienne. Cependant,  Ball Claw n'ai pas tenu de proposer une alternative d'une valeur supérieure à celle de l'article choisi à l'origine et la différence de prix pourra vous être facturée.

Si vous ne souhaitez pas recevoir un produit similaire nous annulerons toute transaction. Notez que le délai avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte peut aller jusque 10 jours ouvrés.

Si nous ne recevons pas le nombre d'articles commandés auprès de l'un de nos fournisseurs, les Pré-commandes seront traitées par ordre chronologique. Nous contacterons nos clients dont la commande ne pourra être honorée en leur proposant soit un article similaire soit un remboursement selon les conditions susmentionnées.

Les dates mentionnées pour les Pré-commandes ne le sont qu'à titre indicatif et bien que nous recevions généralement nos stocks dans les temps, nous ne pourrons être tenus pour responsables pour tous frais ou surcoût occasionnés par les délais ou l'absence du produit.

Annulation

Conformément au règlement du droit des consommateurs britannique (Consumer Contracts Regulations), vous disposez de 14 jours consécutifs à compter du jour de votre réception de la commande pour l'annuler.

Si vous souhaiter annuler une commande nous vous demandons de nous en informer par écrit, soit par email avant réception de votre colis ou par courrier inclus dans le colis avec les articles retournés. Dans tous les cas nous vous demandons de contacter notre Service Client le plus rapidement possible.

Si vous souhaitez annuler votre commande nous vous rembourserons l'intégralité des articles ainsi que les frais de livraison sur la base d'une livraison standard. Notez que si vous aviez choisi une livraison express vous ne serez donc pas entièrement remboursé de vos frais. Si vous nous retournez les articles après en avoir pris réception auprès du service de livraison les frais d'envoi seront à votre charge.

Une commande d'articles personnalisés ne pourra pas être annulée si le processus de personnalisation a été entamé. Nous vous conseillons donc de nous contacter le plus rapidement possible par email ou par téléphone après avoir placé votre commande pour l'annuler.

Si la personnalisation n'a pas encore été commencée nous pourrons annuler votre commande et vous rembourser.

Tout article non personnalisé d'une commande que vous souhaitez annuler doit nous être retourné neuf, propre, non-utilisé et dans l'emballage d'origine. Nous vous conseillons de bien sceller le colis et d'utiliser un service de suivi postal pour plus de sécurité.

Pré-autorisation

Lorsque vous passez commande sur notre site,  Ball Claw fait une demande de pré-autorisation de paiement auprès de votre banque. Ce montant n'est prélevé qu'au moment où vos articles sont expédiés depuis notre entrepôt. Cela concerne également les articles en pré-commande. Dans le cas d'un produit personnalisé, le prélèvement est effectué au moment où l'article est reçu par notre service de personnalisation. Notez qu'une pré-autorisation n'étant valable que 5 jours, si nous recevons le stock passé ce délai et qu'entre temps la somme n'est plus disponible sur votre compte la transaction échouera et votre commande sera annulée. En cas de pré-commande veillez donc a bien avoir la somme disponible sur votre compte.

 Ball Claw n'a aucun contrôle sur les transactions bancaires et ne pourrait donc être tenu pour responsable du délai avant qu'un remboursement n'apparaisse sur votre compte.

En donnant vos informations bancaires à Ball Claw vous acceptez que nous capturions les fonds au moment où le stock sera disponible pour expédition. Ball Clawne pourra donc pas être tenu pour responsable de frais appliqués par votre banque ou service de paiement en relation avec cette transaction.

Articles personnalisés

Lorsqu'un article a été transféré depuis notre entrepôt vers notre service de personnalisation il ne peut plus être ni échangé, ni remboursé.

Les articles personnalisés ne sont ni échangeables ni remboursables à moins de comporter un défaut de fabrication.

 Ball Claw se réserve le droit de choisir l'emplacement de la personnalisation sur chaque modèle de chaussures. Ce choix est fait avec toute l'expérience et l'expertise de nos techniciens. Les photos présentées sur le site le sont uniquement à titre d'exemple de ce à quoi ressemble un article personnalisé, elles ne donnent qu'une idée générale de l'emplacement de la personnalisation.

Notre équipe spécialisée choisira également la couleur qui convient le mieux pour la personnalisation. Cependant, si vous souhaitez que nous utilisions une couleur particulière veuillez contacter notre service clientèle par email à l'adresse contact@ballclaw.lu AVANT de placer votre commande.

En ce qui concerne les vêtements Teamwear (vêtements pour équipes de football), veuillez noter qu'une fois le modèle validé, vous ne pourrez plus demander de modification. Les couleurs d'un article pouvant varier en fonction de l'éclairage lorsqu'il est photographié n'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez recevoir une photo de plus haute définition. Si vous voulez commander un article dans une couleur spécifique, merci de nous fournir le code Pantone de celle-ci.

Si vous avez demandé la personnalisation d'un article et que celui-ci n'est pas disponible au moment de votre commande, cela peut retarder l'ensemble de votre commande, à moins que vous nous donniez votre accord par écrit de personnaliser et d'envoyer les articles disponibles. Toutefois, veuillez noter qu'en cas de difficultés d'obtention de stock auprès de nos fournisseurs qui résulteraient en l'annnulation de l'article en attente, nous ne saurions être en mesure d'accepter le retour de la partie de votre commande déjà personnalisée.

Colis perdu en cours d'envoi

Lors de l'expédition de votre commande,  Ball Claw s'engage à ce que la livraison soit au moins tentée une fois à l'adresse de livraison que vous nous avez fournie. Si la livraison échoue nous nous engageons à vous aider à localiser votre colis et à vous fournir l'adresse précise où il a été mis en dépôt.

Si vous ne recevez pas votre colis dans le délai de livraison indiqué lors de votre commande, veuillez utiliser les informations contenues dans l'email automatique d'expédition pour suivre et localiser votre commande. Vous pouvez contacter notre Service Client pour vous aider à retrouver votre commande.

Avant de procéder au remplacement ou au remboursement de la commande, nous aurons besoin d'un certain délai afin de procéder à une enquête auprès des services de livraison. Ce délai sera plus long pour les colis envoyés hors de l'Union Européenne. La plupart du temps les colis sont retrouvés rapidement, redirigés et reçus par nos clients en moins de temps que ne prendrais un remplacement.

Si la livraison est faite à une adresse commerciale (travail, hôtel etc) plutôt qu'une adresse résidentielle, nous ne serons pas tenus responsables l'endroit où est éposé le colis tant que l'on peut confirmer que le colis été livré à l'adresse commerciale. Ball Claw ne prend aucune responsabilité pour les colis perdus ou égarés après confirmation la livraison.

Retours

Tous les articles proposés par Ball Claw Soccer Ltd proviennent de sources officielles et sont couverts par la garantie normale du fabricant. Si un échange ou un remboursement est nécessaire, l'article doit nous être retourné en état et emballage d'origine dans les 28 jours suivant l'achat (des exceptions peuvent être agréées à Noël ou lors d'achat de cadeaux. Veuillez contacter notre Service Client pour plus d'informations).

Nous ne pouvons malheureusement pas accepter le retour pour échange ou remboursement d'un article personnalisé sauf en cas de défaut de fabrication. Ceci n'affecte pas vos droits légaux.

Dans tous les cas les cas, l'article doit nous être retourné dans son état d'origine, incluant tous les emballages. Par exemple, une paire de chaussure doit nous être retournée dans sa boîte d'origine. Tous les produits seront examinés à réception par notre service retours. Tout article retourné est sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'il soit réceptionné dans notre entrepôt. Merci de veiller à ce que le colis soit suffisamment emballé pour éviter tout risque d'endommagement de l'article ou de la boîte.

Pour tout article retourné suite à un problème de taille (trop grand ou trop petit) nous rembourserons la valeur de l'article uniquement. Si le produit a été porté ou s'il n'est pas en condition d'être remis en vente le retour sera refusé et il vous sera renvoyé.

Si après inspection de l'article nous considérons qu'il présente effectivement un défaut de fabrication ou bien que  Ball Claw a envoyé par erreur un article qui ne corresponds pas à celui que vous avez commandé, nous procéderons au remboursement des frais d'envoi de la commande ainsi qu'à celui des frais de retours de l'article. Si votre commande initiale comprenait plusieurs articles, seule une partie des frais de livraison (correspondant à l'article défectueux) vous sera remboursée.

Nous nous réservons le droit de refuser de procéder à un échange ou à un remboursement si nous considérons que l'article est endommagé ou abîmé parce qu'il n'a pas été utilisé de manière raisonnable, dans des conditions normales. Cela n'affecte pas vos droits légaux.

Liens

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